Livraison – Réception – Intégrité des pièces
Chaque pièce est préparée et conditionnée avec le plus grand soin, afin de garantir une expédition dans des conditions optimales (délai moyen = 10 jours ouvrés).
Les commandes sont expédiées via un transporteur disposant d’un service de suivi, à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Le vendeur demeure pleinement responsable de la bonne livraison des produits jusqu’à leur réception effective par le client.
Vérification à réception
À la réception, le client est invité à porter une attention particulière à l’état du colis et de son contenu.
Toute anomalie (choc apparent, détérioration, pièce cassée, élément manquant ou non conforme) devra être signalée dans un délai strict de 48 heures à compter de la réception, par email, accompagnée de photographies détaillées (emballage, protections, produit, étiquette de transport).
Passé ce délai, les pièces étant par nature délicates, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Après étude du dossier, le vendeur proposera, selon la situation :
• un échange de la pièce, sous réserve de disponibilité
• ou un remboursement intégral
Non-réception du colis
En cas de non-réception du colis, le client devra en informer le vendeur dans un délai maximum de 7 jours suivant la date de livraison estimée communiquée lors de l’expédition.
Une enquête sera immédiatement engagée auprès du transporteur. Les délais de réponse dépendent de celui-ci.
Si la perte est confirmée, le vendeur proposera :
• un nouvel envoi, dans la limite des pièces disponibles
• ou un remboursement intégral
Toute déclaration tardive ne permettant pas l’ouverture d’un recours auprès du transporteur ne pourra donner lieu à prise en charge.